A Coneki Soluções Digitais Ltda ME ("Coneki IA") está comprometida com a proteção da sua privacidade e dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações.

1. Quem Somos

Coneki Soluções Digitais Ltda ME, inscrita no CNPJ sob o nº 23.421.706/0001-22, com sede em São Paulo, SP, Brasil. Somos responsáveis pelo tratamento dos dados pessoais coletados em nossa plataforma e serviços.

2. Dados que Coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de dados:

2.1 Dados fornecidos pelo Usuário

Nome completo e nome da empresa;
E-mail corporativo e telefone de contato;
CNPJ e dados cadastrais da empresa;
Informações sobre o negócio e processos internos fornecidos para treinamento do agente.

2.2 Dados coletados automaticamente

Endereço IP e dados de navegação;
Informações sobre o dispositivo e navegador utilizados;
Dados de interação com o agente de IA (conversas, horários de contato);
Cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência.

2.3 Dados de clientes finais

Quando o Usuário utiliza nosso agente de IA para atender seus próprios clientes, podemos ter acesso a dados pessoais desses clientes finais (nome, telefone, conteúdo das conversas). O Usuário é responsável por obter o consentimento adequado desses clientes finais para o tratamento de seus dados.

3. Finalidade do Tratamento

Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:

Prestar os serviços contratados (configuração, treinamento e operação do agente de IA);
Comunicar sobre atualizações, manutenções e novidades do serviço;
Gerar relatórios e métricas de atendimento para o Usuário;
Melhorar nossos algoritmos e a qualidade das respostas do agente;
Cumprir obrigações legais e regulatórias;
Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma.

4. Base Legal para o Tratamento

O tratamento de dados pessoais pela Coneki IA fundamenta-se nas seguintes bases legais, conforme a LGPD:

Execução de contrato: para prestação dos serviços contratados pelo Usuário;
Legítimo interesse: para melhoria dos serviços e prevenção de fraudes;
Obrigação legal: para cumprimento de leis e regulamentações aplicáveis;
Consentimento: quando necessário, coletado de forma livre, específica e informada.

5. Compartilhamento de Dados

A Coneki IA não vende, aluga ou comercializa dados pessoais. Podemos compartilhar dados apenas nas seguintes situações:

Com prestadores de serviços essenciais à operação (hospedagem, processamento de pagamentos), sempre com cláusulas de confidencialidade;
Para cumprimento de ordem judicial ou requisição de autoridade competente;
Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos da empresa, com garantia de proteção dos dados.

6. Armazenamento e Segurança

Os dados são armazenados em servidores localizados no Brasil ou em países com nível adequado de proteção de dados, conforme determina a LGPD. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.

Entre as medidas de segurança adotadas, destacam-se: criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso baseado em funções, monitoramento contínuo de logs e backups regulares.

7. Retenção de Dados

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, ou pelo período exigido por lei. Após esse período, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura.

Dados de conversas processadas pelo agente de IA podem ser retidos por até 24 meses para fins de melhoria do serviço, salvo solicitação de exclusão pelo Usuário.

8. Direitos do Titular

De acordo com a LGPD, o titular dos dados possui os seguintes direitos:

Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
Acessar seus dados pessoais;
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
Solicitar a portabilidade dos dados;
Revogar o consentimento a qualquer momento;
Solicitar informações sobre entidades com as quais seus dados foram compartilhados.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

9. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação, analisar tráfego e personalizar conteúdo. O Usuário pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade de alguns recursos da plataforma.

10. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. As alterações serão comunicadas por e-mail ou através da plataforma, com antecedência mínima de 15 dias. Recomendamos a revisão periódica deste documento.

11. Contato do Encarregado de Dados (DPO)

Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato com nosso Encarregado de Dados:

E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 3542-0022
Endereço: São Paulo, SP, Brasil